Kuinka tehdä $ 450 miljoonaa myyntikengät - tarina Tony Hsieh ja Zappos

2024 Kirjoittaja: Ethan Spencer | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 09:09

Jos pyysin sinua kuvittelemaan stereotyyppisen kengänmyyjän, useimmat ihmiset luultavasti kuvasivat välittömästi henkilöä, joka muistuttaa läheisesti Al Bundyta. Et ehdottomasti kuvata 39-vuotias, Harvardin koulutettu, taiwanilaisen syntynyt yrittäjä kanssa 450 miljoonaa dollaria pankissa. Ollakseen oikeudenmukainen, Zappos.com ei ole täsmälleen kulmakenkäkauppasi ja Tony Hsieh ei ole aivan alipäällikön kenkäkauppiaita kuten Al Bundy. Myydessään ensimmäisen yrityksensä Microsoftille 265 miljoonaa dollaria, kun hän oli vain 26-vuotias, Tony Hsiehistä tuli Zappos.comin toimitusjohtaja. Viimeisten 15 vuoden aikana Zappos on kasvanut yhdeksi maailman suurimmista sähköisen kaupankäynnin yrityksistä, ja prosessissa Tony Hsieh on erittäin varakas. Näin hän teki sen …

Jotkut ihmiset ovat juuri syntyneet yrittäjähenkeä. Zappos.comin toimitusjohtaja Tony Hsieh on ehdottomasti yksi näistä ihmisistä. Hsieh kasvoi San Franciscossa taiwanilaisten maahanmuuttajien pojalla. Valmistuttuaan Kalifornian Marin Countyin Branson-koulusta (sama lukio kuin CelebrityNetWorten perustaja Brian Warner) Tony jatkoi Harvardissa vuonna 1995 tietojenkäsittelytieteen opintojaan. Harvardissa Hsiehin yrittäjähenkisyys alkoi näkyä ensimmäistä kertaa. Hän hoiti Quincy House Grille ja maksaa ylimääräisen palkkion pizzat Harvardin asuntoloille aikaan, jolloin toimitus ei ollut vaihtoehto. Yliopiston jälkeen Hsieh vietti viisi kuukautta Oraclessa, mutta hän alkoi nopeasti lannistua työskentelemällä yritysympäristössä. Joten 22-vuotiaana hän löi itsensä ja perusti LinkExchangein, joka oli yksi internetin aikaisimmista mainosverkostoista vuonna 1996.

LinkExchange oli mainosverkko, joka on aktivoitu Internetin kasvavaan suosioon. Hsiehin jäsenet mainitsivat verkkosivuillaan LinkExchange-verkon kautta bannerimainosten kautta verkoston sivustoissa. Yhtiö aloitti maaliskuussa 1996 Hsiehin toimitusjohtajana. LinkExchange koki räjähdysmäisen kasvun heti käynnistämisestä, ja löysi markkinat juuri oikeaan aikaan. Vuoteen 1998 mennessä sivustolla oli yli 400 000 jäsentä, joista viisi miljoonaa mainosta kääntyi joka päivä. Vuonna 1999 Microsoft soitti ja pisti viileää 265 miljoonaa dollaria ostaa yrityksen. Vain viikkoa ennen 25-vuotisjuhliaan Tony Hsieh oli erittäin rikas.

Joku muu voi ottaa 265 miljoonaa dollaria ja jättää eläkkeelle, mutta ei Tony Hsieh. Selvästi hänen tavoitteensa ulottuvat syvemmälle kuin rannalla istuvat rannat, jotka käyttävät margaritteja senoritaksen kanssa. Myytäessä LinkExchange, Tony jatkoi löytää Venture Sammakot, käynnistys hautomo ja sijoituspalveluyritys. Hän aloitti yrityksen parhaan asiakkaan kanssa päiviltään myy pizzat hänen kodissaan Harvardissa, Alfred Lin. Venture-sammakot investoivat joukkoon huipputekniikan aloittelijoita, kuten Ask Jeeves, OpenTable ja tietenkin Zappos.

Vuonna 1999, kun Hsieh oli kääntymässä 26, hän ja Lin lähestytettiin ajatusta myydä kengät verkossa. Aluksi Hsieh ei ollut vakuuttunut siitä, että tämä oli edes elinkelpoinen ajatus. Mutta sen jälkeen kun oppi, että jalkineteollisuus Yhdysvalloissa (tuolloin) oli 40 miljardia dollaria markkinoita, sillä lähes olematon myynti internetin kautta, hän muutti mieltään.

Vuonna 2000 Hsieh liittyi toimitusjohtajaksi Zapposin palvelukseen. Yksi hänen ensimmäisistä päätöksistään oli siirtää Zapposin pääkonttori Las Vegasiin viitaten suhteellisen kohtuullisiin työ- ja kiinteistökustannuksiin San Franciscon lahden alueella verrattuna. Ensimmäisenä toimitusjohtajanaan Zappos saavutti vaikuttavan 1,6 miljoonaa dollaria liikevaihdosta. Yhdeksän vuotta myöhemmin Zapposin liikevaihto oli kasvanut 1 miljardi dollaria vuodessa. Menetessä Zappos alkoi ansaita maineensa hämmästyttävästä yrityskulttuurista, joka keskittyi voimakkaasti työntekijöiden onnellisuuteen ja tarjosi parhaan asiakaspalvelun kaikille jälleenmyyjille. Zapposin sisäistä kulttuuria hallitsee se, mitä Hsieh kutsuu "Zappos Family Core Valuesiksi". He ovat:

• 1. Toimittaa WOW kautta palvelun
• 2. Embrace and Drive Change
• 3. Luo hauskaa ja vähän outoa
• 4. Ole seikkaileva, luova ja avoin
• 5. Seuraa kasvua ja oppimista
• 6. Rakenna avoimia ja rehellisiä suhteita viestinnän kanssa
• 7. Rakenna positiivinen tiimi ja perhehenkisyys
• 8. Tee enemmän vähemmän
• 9. Ole intohimoinen ja päättäväinen
• 10. Ole nöyrä

22. heinäkuuta 2009 Amazon osti Zapposin 1,2 miljardia dollaria kannattaa varastossa. Hsiehin sanotaan tehneen ainakin 214 miljoonaa dollaria myynnistä. Tämä luku ei sisällä tuloja Investointiin Zapposin kautta Venture Frogsin kautta.

Vuonna 2010 Hsieh julkaisi kirjan "Delivering Happiness", joka kertoo hänen yrittäjähenkisuutensa. Kirja esitteli New York Times Best Sellen luettelossa nro 1 ja jäi listalle 27 peräkkäisen viikon ajan.

Amazonin myynnin jälkeen Hsieh pysyi Zapposin neuvonantajana ja vuokrannut vanhan kaupungintalon rakennuksen Las Vegasin keskustassa 15 vuotta. Naapuruus on laskenut parempaan osaan 25 vuotta, mutta siellä, missä useimmat näkivät kodittomia, varomattomia motelleja ja patoa, Hsieh näki tilaisuuden. Vuoden 2013 loppuun mennessä 1 500 Zapposin työntekijää siirtyy yhtiön nykyisestä pääkonttorista Las Vegasissa Hendersonin esikaupungissa Las Vegasin uuteen keskustaan.

Seuraavaksi Hsieh perusti Downtown Projectin 350 miljoonan dollarin elvytysprojektin, jolla pyrittiin alueen puhdistamiseen, tuo yrityksiä, kouluja, asuntoja ja teknologiayrityksiä. Hsieh pyrkii antamaan Las Vegasille modernin kaupunkiympäristön, josta kaupunki voi olla ylpeä ja jonka toivoo vetävänsä teknologiayritykset ja muut yrittäjät alueelle.Hankkeen rahoitus jakautuu useisiin aloitteisiin: 200 miljoonaa dollaria kiinteistösijoituksiin, 50 miljoonaa dollaria terveys-, kulttuuri- ja koulutusaloitteisiin Las Vegasiin, 50 miljoonaa dollaria teknologiayrityksiin ja loput 50 miljoonaa dollaria pienyrityksille.

Hsiehin visio on luoda yhdistetty Downtown Las Vegas, jossa asukkaat ja yritykset toimivat vuorovaikutuksessa ja antavat sille tunnelman college-kampukselle, jossa kävelee kadulla, johon pääset 10 ihmistä, jonka tunnet. Toisin kuin useimmat sijoittajat, jotka tarkastelevat lyhyen aikavälin kykyä tehdä rahaa, Hsieh ottaa potilaskohtaisemman lähestymistavan Downtown Projectiinsa ajatellen sitä pitkäaikaisena investointina, joka kestää vuosikymmenen tai enemmän täysin toteutettavaksi ja kypsiksi.

Tony Hsieh, 39-vuotiaana, on menestynyt paljon enemmän liiketoiminnassa kuin useimmat ihmiset koskaan elämässään. Hän on itsensä tekemä, jolla on ikävä kyky hypätä trendeihin juuri ennen kuin he osuvat valtavirtaan, ja hänen keskittymisensä hyvästä asiakaspalvelusta ja onnellisista työntekijöistä on osoitus hänen luonteestaan. Conan O'Brien sanoi kerran: "Jos työskentelet kovasti ja ovat ystävällisiä, hyviä asioita tapahtuu." Tony Hsieh näyttää täydentänyt tätä päämiehenä ja samalla tavalla ansaitsi mukavan vähän 450 miljoonaa dollaria onni.